Política de envíos y devoluciones
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de entre 30 y 45 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Furniture Logis.
Mobleku fabrica cada uno de los muebles de su catálogo una vez realizado el pedido, no tenemos stock de ninguno de nuestros artículos, ese es el motivo por el cual tardamos en realizar los envíos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio de los artículos.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
La agencia de transportes se pondrá en contacto contigo vía e-mail y telefónicamente para hacerte la entrega en un horario pactado.
Si el transporte llega a tu domicilio o local comercial dentro del horario pactado y no puede hacer la entrega por no estar en el lugar, lo intentará de nuevo una vez más, en caso de no encontrarte una segunda vez el pedido volverá a nuestras instalaciones y podrá volver a ser enviado con un coste de 60 euros extra.
¿Qué hacer si el pedido llega en mal estado?
Nuestro nivel de incidencias es inferior al 1%, por lo que es extremadamente poco probable que tengas la mala fortuna de que tu producto llegue roto o dañado.
Es muy importante ser consciente de que una vez firmado el albarán de entrega al transportista, Mobleku ya no se hace responsable de los daños que pueda tener el producto, a todos los efectos, cuando se firma el albarán de entrega se asume que el producto ha llegado en buen estado, por lo que no se aceptarán reclamaciones una vez firmado el albarán de entrega.
Nuestra recomendación es abrir la caja delante del transportista antes de firmar el albarán y comprobar si el producto ha llegado en buen estado. En caso de que el transportista apremie y no sea posible revisar el paquete antes de firmar, hay que poner en el albarán recibido pero no revisado, en ese caso se tienen 24 horas para reclamar por algún daño.
En caso de reclamación, deberán remitirse fotos del embalaje dañado (pues no puede haber daño interno sin que la caja esté dañada) y del mueble dañado en diferentes perspectivas. Estas imágenes pueden ser enviadas por email o por whassap según se prefiera.
Los muebles siempre que sea posible se repararán, por lo que debe conservarse el embalaje original. Sin el embalaje original no se aceptarán reclamaciones.
En caso de no ser posible la reparación se sustituirán por otro de iguales características. En ningún caso se devolverá el dinero.
¿Puedo devolver un pedido?
No, Mobleku no acepta devoluciones en ningún caso. Somos una fábrica que hace muebles a medida bajo pedido, por lo que una vez hecho el encargo y pagado el mueble, se pone de inmediato en fabricación y no puede ser anulado ni modificado sin coste. Si una vez realizado el pedido el cliente quisiera anular el pedido, tiene 24 horas para hacerlo y se le devolvería el importe total de la compra menos los gastos de gestión que varían en función del importe pagado. Transcurrido ese plazo, no se podrá anular el pedido. La anulación del pedido supondrá la pérdida del dinero pagado. Para modificar un pedido ya encargado, se pactará primero la cantidad a abonar.
